Política de privacidad

1. Alcance y definiciones

Esta política describe cómo se tratan los datos personales en la plataforma de agenda de horas, tienda online y gestión de negocios disponible en clipperlab.cl y sus subdominios (la "Plataforma"), conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa que la modifique o reemplace.

2. Roles en el tratamiento de los datos

Cada Negocio es el responsable de los datos de sus Clientes finales: decide qué datos registra, con qué fin los usa y qué comunicaciones les envía. La Plataforma trata esos datos por cuenta del Negocio, solo para prestarle el servicio contratado y siguiendo sus instrucciones.

Respecto de los datos de los Negocios y de los Usuarios del Negocio (cuentas, contratación, pagos y soporte), la Plataforma actúa como responsable.

3. Datos que se tratan

De los Negocios y sus Usuarios: nombre, correo, teléfono, rol dentro del Negocio, datos del negocio (nombre, rubro, dirección, logo e imágenes), configuración del panel, horarios, comisiones y registros de actividad necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

De los Clientes finales:

• Nombre, apellido, correo y número de teléfono o WhatsApp.
• Reservas, servicios, atenciones, pagos registrados por el Negocio, propinas, pedidos y su historial.
• Fecha de nacimiento, solo si el cliente o el Negocio la registran, para beneficios de cumpleaños.
• Foto de referencia, solo si el cliente decide adjuntarla al reservar.
• Preferencias: si acepta recibir promociones y si quiere confirmaciones por WhatsApp.
• Datos que el Negocio cargue o importe desde sus propios registros (por ejemplo, un archivo Excel).

Datos técnicos: información básica de conexión y del navegador necesaria para operar el servicio de forma segura.

De quien solicita una cuenta (formulario “Crea tu cuenta”): nombre, nombre y tipo de negocio, correo, WhatsApp, la contraseña elegida (guardada solo de forma cifrada, nunca en texto legible) y el registro de aceptación de los términos y de esta política (fecha, hora, dirección IP y navegador). Se usan para revisar la solicitud, activar la cuenta, comunicarse con el solicitante y acreditar su aceptación.

4. Finalidades

• Gestionar reservas, atenciones, pedidos, cobros y la agenda del Negocio.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos relacionados con una reserva o pedido.
• Permitir al Negocio administrar su base de clientes, tarjetas de fidelidad y beneficios.
• Enviar promociones del Negocio solo a quienes lo hayan aceptado.
• Prestar soporte, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

5. Bases de clientes de cada Negocio

La base de clientes de cada Negocio es independiente y exclusiva de ese Negocio. Solo pueden acceder a ella los Usuarios autorizados de ese Negocio, según su rol, y no se pone a disposición de otros Negocios que usen la Plataforma ni se utiliza para fines distintos de los indicados en esta política.

Si una misma persona es cliente de más de un Negocio, cada Negocio mantiene un registro separado, con su propio historial, beneficios y preferencias de comunicación.

Cuando un Negocio importa o carga datos de sus clientes, declara haberlos obtenido de forma lícita y contar con la autorización necesaria para su uso, en especial para el envío de promociones.

Dentro de cada Negocio, los integrantes del equipo con rol de trabajador solo acceden a la información necesaria para atender sus reservas; los datos de contacto completos y la base de clientes son de acceso del administrador.

6. Comunicaciones

Los mensajes relacionados con una reserva o pedido (confirmación, recordatorio, cancelación) se envían porque son necesarios para el servicio solicitado.

Las promociones del Negocio se envían solo a quienes aceptaron recibirlas. Cada correo de promoción incluye un enlace para darse de baja, que se aplica de inmediato para ese Negocio. También es posible pedir la baja directamente al Negocio.

7. Proveedores de servicios

Para funcionar, la Plataforma utiliza proveedores que tratan datos solo para prestar su servicio técnico:

• Alojamiento del sitio y base de datos en la nube (Cloudflare y Supabase).
• Envío de correos electrónicos (Resend).
• Envío de mensajes de WhatsApp, cuando el cliente lo solicita (Meta Platforms, WhatsApp Business).
• Formulario de contacto de la página principal (Formspree) y tipografías web (Google Fonts).

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, con medidas de seguridad acordes a la industria.

8. Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está restringido en la propia base de datos según el Negocio y el rol de cada usuario, de modo que cada cuenta solo puede consultar lo que le corresponde. Las contraseñas se almacenan de forma cifrada y no son visibles para nadie.

Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente que afecte datos personales, se adoptarán las medidas necesarias y se informará a los afectados cuando corresponda.

9. Conservación y eliminación

• Los datos se conservan mientras el Negocio mantenga activo el servicio o mientras sean necesarios para las finalidades descritas.
• Las fotos de referencia adjuntas a una reserva se eliminan automáticamente a los 45 días de la atención.
• Si una solicitud de cuenta no se aprueba, su contraseña cifrada se borra de inmediato y el resto de la solicitud se elimina dentro de 90 días. Si se aprueba, sus datos pasan a la cuenta del Negocio.
• El Negocio puede descargar su base de clientes en cualquier momento desde su panel.
• Al término del servicio, el Negocio puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus clientes, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

10. Derechos de los titulares

Toda persona puede solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos, y revocar su autorización para recibir promociones.

Si eres cliente de un Negocio, la vía más directa es pedirlo a ese Negocio, que es quien administra tus datos. También puedes escribir a clipperlab.cl@gmail.com indicando el Negocio, y la solicitud será canalizada.

Las solicitudes se responden dentro de los plazos que establece la ley.

11. Almacenamiento en el dispositivo

La agenda puede recordar en tu propio navegador los datos de contacto que ingresaste, para no tener que escribirlos de nuevo en tu próxima reserva. El panel guarda en el navegador preferencias de visualización y la sesión. No se usan cookies de publicidad ni de seguimiento. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador.

12. Cambios y contacto

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Consultas: clipperlab.cl@gmail.com